De Nederlandse zorg loopt vol door personeelstekort en stijgende kosten. Een groot deel van het dagelijkse contact had een berichtje kunnen zijn in plaats van een telefoontje, of een beeldbelgesprek in plaats van een fysiek consult. BeterDichtbij maakt dat contact eenvoudiger, voor patiënten én zorgverleners. Al ruim 8 jaar werken we samen als vaste designpartner en helpen we met UX design voor de volledige productsuite.
De zorgsector draait nog grotendeels op telefonie. Patiënten hangen in de wacht en zorgverleners worden de hele dag onderbroken. BeterDichtbij koos voor een ander model: asynchrone communicatie, ingebouwd in het zorgpad. Patiënten stellen hun vraag wanneer het hen uitkomt en kunnen alles rustig nalezen. Zorgverleners reageren wanneer het in hun dag past. Dat geeft beide kanten meer rust en ruimte.
We startten met onderzoek: interviews met patiënten en met zorgverleners uit ziekenhuizen, GGZ en thuiszorgorganisaties. Op basis daarvan ontwikkelden we prototypes, testten we met echte gebruikers en scherpten we aan op basis van hun feedback. Het resultaat: Alle communicatie in één platform, met de patiënt én collega’s. Zo makkelijk als WhatsApp, volledig ingericht voor de zorg.
Het resultaat is een landelijk platform dat de zorg echt makkelijker heeft gemaakt voor iedereen. Patiënten vinden moeiteloos hun weg en hoeven minder vaak te bellen of te reizen. Zorgverleners krijgen tijd, overzicht en werkplezier terug.
Voor de patiënt draait alles om drempelverlaging. Op één plek stel je je zorgverlener een vraag, stuur je een foto of bereid je een afspraak voor. Je hoeft niet te bellen en niet onnodig naar het ziekenhuis. De interface is rustig, herkenbaar en volledig WCAG 2 AAA-toegankelijk. We testten hem met mensen die zelden een app gebruiken en met mensen met een visuele beperking of beperkte motoriek. Elke stap werkt zonder uitleg.
Voor de zorgverlener draait het om regie en flexibiliteit. De Professional app maakt van een stroom losse berichten een overzichtelijke werkvoorraad. Zorgverleners plannen en delegeren hun communicatie in plaats van constant te reageren. Ze werken samen in teams en zetten geplande en herhalende berichten klaar. Zo bepalen ze zelf hoe hun werkdag eruitziet, en houden ze meer tijd en aandacht over voor de patiënt.
Op de werkvloer is het verschil direct voelbaar. Zorgverleners krijgen 25% minder verstorende telefoontjes en winnen elke dag een uur extra tijd op de afdeling. Herhaalconsulten dalen met 75%. Bij één ziekenhuis scheelt dat jaarlijks 1.800 consulten en 300 uur zorgtijd. Dat is ook 1.800 keer dat een patiënt niet hoeft te reizen.
“Een goede toepassing die tegemoetkomt aan een probleem en de gebruiker centraal stelt. In zijn eenvoud knap en effectief, met veel potentie voor andere ziekenhuizen.”
BeterDichtbij is niet meer weg te denken uit de Nederlandse zorg. Met 1,7 miljoen gebruikers bij meer dan 60 zorgorganisaties neemt het platform het voortouw in de digitale zorgtransformatie, en zet het een nieuwe standaard voor digitale zorg. De #1-positie in de App Store, een 4,6 op ruim 29.000 reviews en een Gold Dutch Interactive Award laten zien dat we de zorg makkelijker kunnen maken voor iedereen.
