Als UX-ontwerpers vertrouwen we vaak op cijfers, statistieken en andere kwantitatieve data. Super nuttig. Maar die data krijgt pas écht waarde als we ook met (potentiële) gebruikers praten. Want achter elk datapunt zit een mens met gedrag, behoeften en context.
Gesprekken met gebruikers helpen ons om:
- Behoeften bloot te leggen
- Nieuwe functies te testen
- Gedrag beter te begrijpen
Een methode die we vaak inzetten is contextual inquiry. Daarbij praat je niet alleen met de gebruiker, maar laat je ze ook een taak uitvoeren in hun natuurlijke omgeving – zodat je hun gedrag live kunt observeren. En dat is handig, want mensen vertellen niet altijd alles. Soms zien ze hun eigen gedrag niet eens als relevant.
We hebben deze aanpak bijvoorbeeld toegepast bij het redesign van Zigzag, een app voor puppytraining. Door gebruikers te observeren tijdens het trainen van hun hond, zagen we precies hoe ze de app inzetten, waar ze vastliepen en wat ze nodig hadden – dingen die we nooit uit een enquête hadden gehaald.
De kracht zit 'm in de context: omgeving, tijdstip en hulpmiddelen bepalen hoe iemand een systeem gebruikt. En dat zie je alleen als je erbij bent.
👉 Bekijk hier de volledige case
